<img alt="" src="https://secure.chop8live.com/215520.png" style="display:none;">

10 tapaa parantaa verkkokaupan asiakaskokemusta markkinoinnin automaation avulla

Tiesitkö, että verkkokaupat menettävät vuosittain jopa 23 % myyntituloistaan huonon verkkokauppakokemuksen takia (Tealeaf)? Hyvä ja sujuva asiakaskokemus on kaiken kaupanteon pohja, niin kivijalkaliikkeessä kuin myös digitaalisessa maailmassa. 

Mikäli asiakkaalle tyrkytetään vääränlaisia tuotteita tai ostoksen loppuun saattaminen on turhauttavan vaikeaa, äänestää hän helposti jaloillaan ja marssii kilpailijan luokse. 

Lue 10 vinkkiä, miten markkinoinnin automaatio voi parantaa verkkokaupan asiakaskokemusta ja tuoda lisää eloa verkkokauppaasi.

1. Personoi markkinointiviestisi segmenttien perusteella

Markkinoinnin automaatiotyökalu kerää asiakkaidesi selaus- ja ostohistoriaa ja auttaa sinua tunnistamaan näissä yhteneväisyyksiä. Datan perusteella voit luoda tarkkoja segmenttejä, joille voit tarjota juuri heitä kiinnostavaa sisältöä ja tuotetarjouksia esimerkiksi uutiskirjekampanjoiden muodossa. 

Esimerkki: 
Verkkokaupassasi myydään kosmetiikkaa sekä hyvinvointituotteita. Lähetä meikkejä ostaneille videotutoriaaleja erilaisten meikkien toteuttamisesta, luontaisia ihonhoitotuotteita hankkineille dyi-vinkkejä luonnolliseen kauneudenhoitoon ja urheiluravinteiden asiakkaille hauskoja jumppavinkkejä. 

2. Kustomoi verkkokauppasi

Segmentointi ei rajoitu pelkästään uutiskirjeisiin. Markkinoinnin automaatiotyökalun avulla voit myös näyttää eri näkymiä verkkokaupastasi eri asiakasryhmille. Ota selvää, miten asiakkaasi ovat sivuillesi päätyneet ja mitkä heidän kiinnostuksen kohteensa ovat, ja näytä heille tämän perusteella relevanttia sisältöä. 

 

Viidakkostore_markkinoinnin_automaatio_eri_sivustonakymat.png

Kuva: Markkinoinnin automaation avulla voit tunnistaa eri segmenttejä asiakaskunnastasi sekä kohdistaa heille sopivia tarjouksia verkkokaupassasi.

 

3. Automatisoidut viestit

Vähennä manuaalisen työn määrää automatisoimalla esimerkiksi tilausvahvistukset, lähetysvahvistukset sekä kiitos-viestit. Asiakkaasi kiittävät, kun he saavat tietoa tilauksestaan, ja voit itse käyttää säästämäsi ajan olennaisempiin tehtäviin. 

 Viidakkostore_dollar_shave_club_tilausvahvistus_lisamyynti_markkinoinnin_automaatio.png

Kuva: Dollar Shave Clubin automaattisessa tilausvahvistuksessa suositellaan myös muita tilaukseen sopivia tuotteita.

 

4. Muista merkkipäivät

Osoita asiakkaillesi, että välität ja muista heitä merkkipäivinä! Ylitä asiakkaasi odotukset lähettämällä heille syntymä-, nimi- tai vuosipäivätervehdyksiä, jotka sisältävät juuri heille räätälöidyn tarjouksen tai lahjan. Viidakkostore_naistenpaivan_tarjous_bangerhead.png

Kuva: Bangerhead tarjoaa asiakkailleen naistenpäivän kunniaksi alennuskoodin.

 

5. Palauta hylätyt ostoskorit

Jopa 69 % ostoskoreista hylätään. Tutki, missä vaiheessa ostoskorit yleisimmin hylätään ja tunnista syy siihen, miksi ostos jätetään kesken. Lähetä asiakkaillesi muistutusviesti, jossa korjaat ongelman. Tee ostoskoriin palaamisesta helppoa sisällyttämällä viestiin linkki, jolla voi palauttaa ostoskorin sisällön.

Esimerkki:
Huomaatko, että ostoksen loppuun saattaminen jumittuu usein postitustavan valitsemiseen? Tarjoa näille asiakkaille ilmainen postitus muistutusviestin yhteydessä. 

6. Muistuta lisätilauksista

Ostavatko jotkin asiakkaistasi säännöllisesti esimerkiksi kymmenen kappaleen pakkauksen partateriä tai vitamiinitabletteja? Analysoi tuotteidesi käyttöikää ja lähesty asiakkaitasi henkilökohtaisella tarjouksella, ennen kuin tuotteet ehtivät loppua. Lisää tarjoukseen myös pieni porkkana, esimerkiksi ilmainen postitus tai lisätuote, kiitoksena pysyvästä asiakkuudesta. 

Esimerkki:
Asiakkaasi ostaa säännöllisesti 100 kpl päivittäin syötäviä vitamiinitabletteja. Lähetä hänelle uusi tarjous 80 päivän kuluttua edellisestä tilauksesta, missä tarjoat mukaan myös ilmaisen näytepakkauksen kalanmaksaöljykapseleita. 

7. Drip-kampanjat

Drip-kampanjoiden avulla voit palvella asiakastasi hyvin ja myös tuottaa lisämyyntiä. Lähetä asiakkaallesi muutaman viestin drip-kampanja, missä tarjoat vinkkejä uuden tuotteen käyttämiseen ja huoltamiseen. Päätä drip-kampanja kohdennettuun tarjoukseen, joka sopii hyvin yhteen jo ostetun tuotteen kanssa. 

Esimerkki:
Jos asiakkaasi on ostanut tyynyn, tarjoa kampanjan kahdessa ensimmäisessä viestissä vinkkejä tyynyn huoltamiseen, pesemiseen sekä hyviä univinkkejä. Suosittele viimeisessä viestissä hänen makuunsa sopivaa lakanasettiä tai uutta peittoa.

 

8. Analysoi tuloksia 

Määrä ei aina kerro laatua. Selvitä, mitkä kanavat tuottavat parhaat ostajat ja panosta näihin kanaviin erityisesti. Markkinoinnin automaation avulla voit myös selvittää, missä kohtaa ostopolkua asiakkaasi ovat, ja tarjota juuri tälle vaiheelle oikea-aikaista ja relevanttia sisältöä. Viidakkostore_markkinoinnin_automaatio_ja_ostavat_segmentit.png

Kuva: Korkea CTR (click-through-rate) ei välttämättä tarkoita vielä ostavia asiakkaita. Analysoi asiakaskuntaasi ja selvitä, ketkä ovat uskollisimpia asiakkaitasi.

 

9. Retargetointi

Tuo takaisin ne asiakkaat, jotka ovat selailleet verkkokauppaasi, mutta eivät ostaneet mitään. Markkinoinnin automaatio kertoo sinulle, mistä asiakas on ollut kiinnostunut ja miten hän on kauppaasi päätynyt. Tällöin voit kohdistaa oikeanlaisia retargeting-kampanjoita juuri oikeisiin kanaviin. 

10.  Tuo takaisin unohtuneet asiakkaat

Automaatiotyökalun avulla voit tunnistaa ne asiakkaat, jotka ovat aiemmin olleet uskollisia asiakkaitasi, mutta ovat syystä tai toisesta lopettaneet verkkokauppasi käytön. Tuo heidät takaisin lämminhenkisellä ja personoidulla tarjouksella. Viidakkostore_grammarly_muistutusviesti_we_miss_you.png

Kuva: Grammarly houkuttelee takaisin epäaktiiviset asiakkaansa henkilökohtaisella tarjouksella. 

Kiinnostaako markkinoinnin automaatio? Lue lisää Koodiviidakon blogista!

 


Koodiviidakko Oy on Suomen suurin digitaalisiin markkinoinnin ja viestinnän ohjelmistopalveluihin erikoistunut yritys. Kantava ajatuksemme on tarjota ratkaisuja viestinnän ja markkinoinnin ammattilaisille heidän lähtökohdistaan – käyttäjäystävällisesti ja ketterästi. Koodiviidakon pilvipalveluperhe sisältää ratkaisut muun muassa verkkokauppaan sekä markkinoinnin automaatioon

Julkaistu 30.8.2017

Aiheet: Verkkokauppa, Myynti ja markkinointi

Vierailija

Vierailija

Heitä hyvästit käsityölle

Lopeta ajankäyttö turhiin tehtäviin ja automatisoi tiedonsiirto jo tänään.


Aloita tästä - Valitse ohjelmisto