Aito monikanavaisuus
Monikanavaisuus on sujuvaa tiedonhakua, liikkumista, kokemusten jakamista ja ostopäätösten tekoa eri kanavien välillä, verkossa, mobiilina ja fyysisesti. Aidosti monikanavaisesti viestivän yrityksen erottaa muista toimijoista se, että pyritään johdonmukaisesti yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseen, käyttääpä asiakas mitä kanavaa hyvänsä.
Tällaisen kokemuksen rakentamiseksi tarvitaan monipuolista käyttäjädataa, sen analyysiä ja tiedon soveltamista sekä niiden kanavien haltuunottoa, joissa liiketoiminnan kannalta tärkeimmät asiakkaat vaikuttavat. Kauppiaan kannalta olennaisinta olisikin tunnistaa, mitä kanavaa asiakas käyttää missäkin ostopolun vaiheessa ja miten tästä reitistä saa kehitettyä yhtenäisen kokemuksen, jonka päämääränä on asiakassuhteen aloittaminen ja sen syventäminen.
Mobiilissa olet jatkuvasti asiakkaasi lähellä
Esimerkiksi pankit ja vakuutusyhtiöt käyttävät monipuolisesti eri viestintäkanavia. Ifiltä saat ostettua vakuutuksen konttorista, sähköpostitse, puhelimitse tai verkosta käyttäen apuna chat-neuvojaa. Vakuutuskirjat saa tilattua omaan sähköiseen arkistoon ja voit tehdä niihin helposti muutoksia. Tärkeimmistä asioista ja tarjouksista saat ilmoituksia tekstiviestillä. Yhä useampi verkkokauppa onkin ottanut tekstiviestit yhdeksi asiakaspalvelu- ja markkinointikanavaksi - mobiilissa olet jatkuvasti asiakkaasi taskussa.
Olennaista monikanavaisuudessa on se, että asiakas ymmärtää, mikä tarkoitus milläkin kanavalla on hänen kannaltaan: kehottaako tekstiviesti vierailemaan liikkeessä, käyttämään alennuskupongin vai onko kyse puhtaasti tärkeästä tiedotteesta.
Integraatiot osana monikanavaisen ostokokemuksen luomista
Taustajärjestelmien tehokas yhteispeli, tietojen päivittyminen ja synkronoituminen automaattisesti eri sovellusten ja järjestelmien välillä mahdollistaa sen, että myymälä ja verkkokauppasi välittävät asiakkaillesi samaa viestiä ja tukevat monikanavaisuusajattelua esimerkiksi näin:
- Nämä tuotteet ovat myynnissä ja voit ostaa ne joko verkosta tai myymälästä
- Verkossa ostetun tuotteen voit noutaa ja palauttaa myös myymälään
- Näin monta tuotetta varastossamme on tällä hetkellä jne.
Myymälän ja verkkokaupan välinen sujuva varastonhallinta mahdollistaa asiakkaallesi sujuvan ostokokemuksen, tehokkaan tuotteiden keräilyn ja toimituksen sekä nopeamman varaston kierron. Samalla voit järkevöittää myymäläsi varastomäärää esimerkiksi myymällä siellä vain sesonkituotteita ja tarjoamalla isomman tuoterepertuaarin verkossa ja ulkoistaa varastonhallinnan näiden tuotteiden osalta.
Lue myös
Monikanavaisuus - Kuinka se rakennetaan (Paytrailin opas)
7 inspiring examples of omni-channel user experiences
Shopping Apps are now the fastest growing thing in mobile
