Sivutyönä verkkokauppias: Kuinka saada aika riittämään?

pexels-photo-269129

Sivutyötä ja omaa yritystä harkitsevalle verkkokaupan perustaminen on usein luonteva vaihtoehto. Sitä voi ylläpitää omalla persoonallaan ja niin suurella skaalalla kuin omat resurssit riittävät. Jos kysyntä kasvaa liian suureksi, on lisäkäsien palkkaaminen tai liiketoiminnan osien ulkoistaminen helppoa.

Verkkokauppa vaatii kuitenkin paljon aikaa. Vaikka sitä ylläpidettäisiin sivutyönä, siihen tulee panostaa kokonaisvaltaisesti, sillä päivittymätön ja hutiloidusti tehdyn näköinen verkkokauppa luo vain epäluotettavan kuvan ja karkottaa asiakkaat kilpailijalle. Vaaditaan siis toimivan verkkokaupan rakennustyötä, markkinointia sekä asiakkaan kohtaamista. Kaikki keinot eivät ole aina toimivia, mikä vaatii vanhan analysointia ja uuden kokeilemista.

Tämä kaikki on kuitenkin mahdollista jopa rajoitetuilla työtunneilla, jos yritystä ylläpitää fiksusti.

Suunnittelun tärkeys

Laadi jo alussa kattava liiketoimintasuunnitelma, ja tarkenna kohderyhmäsi. Mitä yrityksesi myy ja kenelle? Kohderyhmän hahmottamiseksi voit käyttää apuna ostajapersoonia: laadi fiktiivinen kuvaus yrityksesi ihanneasiakkaasta. Kuka hän on? Mitä hän tekee? Missä hän asuu? Mitä hän arvostaa? Mikä on hänen tarpeensa? Pidä profiili yritykselle relevanttina.

Luo myös yrityksellesi tavoitteet. Mitä haluat saavuttaa kolmen kuukauden kuluttua? Vuoden? Viiden vuoden? Suosittu tapa tavoitteiden kartoittamiseen on SMART-menetelmä. SMART-tavoite on:

Specific, eli selkeästi määritellyt. Mitä haluat saavuttaa? Miten? Kenen kanssa?

Measurable, eli mitattavissa. Aseta määrät ja päivämäärät. Mistä tiedät, että tavoite on saavutettu?

Achievable, eli saavutettavissa. Tavoitteen tulee olla realistinen. Perustele, mitä voit tehdä tavoitteen saavuttamiseksi. Perustelussa voit käyttää aiempia saavutuksia.

Relevant, eli oleellisuus. Onko tavoite tarpeellinen? Onko tämä oikea aika tavoitteelle? Ovatko tiimin jäsenet valittu oikein tavoitteen saavuttamiseksi?

Time-bound, eli aikaan sidottu. Mitä voit tehdä tavoitteen saavuttamiseksi tänään tai ensi kuussa?

Tavoitteiden selkeä kartoitus tehostaa työaikaasi, kun arvioit yrityksesi menestymistä ja senhetkistä tilannetta. 

"Vaikka verkkokauppaa ylläpidettäisiin sivutyönä, siihen tulee panostaa kokonaisvaltaisesti, sillä päivittymätön ja hutiloidusti tehdyn näköinen verkkokauppa luo vain epäluotettavan kuvan ja karkottaa asiakkaat kilpailijalle."

Järjestä työaikaa

Suunnittele ajankäyttösi huolella. Aseta kalenteriisi selkeät ajanjaksot, jolloin keskityt verkkokauppasi ylläpitämiseen, asiakasviestintään ja tilausten käsittelyyn. Mieti, millainen ulkoinen tekijä voi keskeyttää työsi, ja kuinka minimoida se. Muutama vinkki:

  • Järjestä kotiisi työpöytä, jossa ei ole häiritseviä tekijöitä. Voit luoda tietokoneellesi oman profiilin työnteolle, jolloin henkilökohtaiset kalenterimuistutukset ja sähköpostiviestit eivät häiritse keskittymistä. Vältä sohvalla tai aamiaispöydässä työskentelyä, jos tiedostat sen heikentävän keskittymistä.
  • Päätä, kuinka paljon käytät aikaa verkkokaupan ylläpidolle. Teetkö kaikki päivän työt kerralla, vai esimerkiksi puolet aamulla ja puolet illalla?
  • Varaa enemmän aikaa kampanjointiin, myös sen jälkeen. Kampanjan tuomat korkeat tilausvolyymit merkitsevät myös enemmän palautusten käsittelyä ja asiakasviestintää.

Valjasta asiakkaat brändilähettiläiksi

Ole tarkkana, missä yrityksestäsi puhutaan. Jos kuluttajat puhuvat asiakaskokemuksestaan paljon Twitterissä, yritysprofiilin luominen sinne helpottaa näkyvyyttä. Muista kuitenkin, että yritysprofiilisi somessa on myös asiakaspalvelukanavasi. Sinun on hyvä seurata aktiivisesti sinne tulevia yhteydenottoja.

Monet katsovat muiden asiakaskokemuksia ennen ostopäätöksen tekoa. Avaa yrityksen arvostelumahdollisuus erityisesti Facebookiin ja Googleen. Facebook on monien suosima kanava asiakaskokemusten jakamiseen, mutta tähtiarvostelut Googlessa tuovat orgaanista (eli ilmaista) näkyvyyttä yrityksellesi hakukoneessa.

Jos haluat rohkaista asiakkaita jakamaan enemmän kokemuksiaan, voit kokeilla seuraavaa:

  • Jaa heidän ottamiaan kuvia tuotteestasi Instagramissa. Muista pyytää lupa, ja merkitä päivitykseen kuvan ottaja. Tämä rohkaisee muita merkitsemään yrityksesi profiili päivitykseen saadakseen kuvansa esille.
  • Käytä vaikuttajamarkkinointia. Pyydä alasi vaikuttajaa vierailemaan some-kanavassasi tai kirjoittamaan tuotteistasi omaan tai yrityksen blogiin.
  • Pyydä Facebook-/Google-arvosteluja aktiivisesti.
  • Järjestä kuvakilpailu, jossa asiakkaat lataavat kuvia tuotteistasi.

Etsi kilpailijoistasi joku, joka tekee tämän erityisen hyvin. Älä suoranaisesti kopioi heitä, mutta pidä heidät mielessä inspiraatiota varten.

Asiakastyytyväisyyden näkyminen verkossa tuo asiakkaita jopa maksettua mainontaa enemmän. Yrittäjänä sinun tehtäväsi on luoda erinomaiset lähtökohdat ja pohja asiakaskokemuksen jakamiseen, ja seurata aktiivisesti asiakkaidesi tuottamaa sisältöä.

Ulkoistamisen ja automaation helppous

Vaikka verkkokauppa olisikin “yhden henkilön projekti”, verkkokauppiaan ei tarvitse osata kaikkea. Verkkokaupan rakentamisen voi ulkoistaa alan ammattilaiselle, kuten myös vaikkapa graafisen suunnittelun ja brändäyksen.

Voit ulkoistaa myös muun muassa:

  • Logistiikan hallinnan
  • Asiakaspalvelun
  • Markkinoinnin, esimerkiksi some
  • Verkkokaupan kääntämisen toiselle kielelle

Ulkoistamiseen liittyvät omat riskinsä, kuten kontrollin väheneminen. Valitse siis palveluntarjoaja huolellisesti, jotta voit saada juuri sinun tarvitsemaasi palvelua. Yhteistyö luotettavan kumppanin kanssa tuo kuitenkin vain hyötyjä, ja verkkokauppiaalle jää enemmän aikaa omia vahvuuksia vastaavaan työhön.

Automaatiolla ulkoistat yrityksesi toimintoja tietokoneelle. Ohjelmistolle on koodattu käsky, jonka se toteuttaa yrittäjän puolesta. Käskyjä voi olla muun muassa:

  • Laskutustietojen vieminen ja laskuttaminen
  • Varastosaldojen reaaliaikainen päivittäminen varastonhallinnasta verkkokauppaan (ja kivijalkaan)
  • Tuotetietojen tuonti verkkokauppaan
  • Tilaustietojen vienti

Lue lisää automaation mahdollisuuksista täältä. Voit myös tilata veloituksettoman konsultaation kanssamme, jossa käymme yrityksesi ohjelmistot läpi ja automaation mahdollisuudet. Konsultaatio ei sido sinua palvelun käyttöönottoon.

Varaa ilmainen esittely

Julkaistu 10.6.2019

Aiheet: Verkkokauppa, Yrittäjyys

Anne Heinonen

Anne Heinonen

Sisällöntuottajana Anne vastaa Flashnoden somekanavista, blogista ja uutiskirjeistä.

Heitä hyvästit käsityölle

Lopeta ajankäyttö turhiin tehtäviin ja automatisoi tiedonsiirto jo tänään.


Aloita tästä - Valitse ohjelmisto