CRM:n automatisointi lisää yrityksen tehokkuutta ja arvoa

Tietojärjestelmien toimintahäiriöt ja vaikeakäyttöisyys ovat tuoneet niille huonon maineen. Sitkeässä elää käsitys, että lopulta varminta on tehdä työt manuaalisesti, ihmisvoimin.

Fakta kuitenkin on, että rutiininomaisissa tehtävissä tietokoneelle sattuu vähemmän virheitä kuin ihmiselle.

Näiden rutiininomaisten tehtävien skaala laajenee koko ajan: mikä takavuosina oli tieteisfantasiaa tai ainakin laskennallisesti erittäin raskasta erikoispuuhaa, on tulevaisuudessa juurikin sitä rutiinia.

Integraatioista vastaus ajantasaiseen informaatioon

CRM-järjestelmä integroituu useisiin muihin toimintoihin, kuten laskutukseen ja myyntiin. Näiden järjestelmien sisällä on useita automatisoitavia kohtia.

Avainasemassa on integraatio eli se, että eri tietojärjestelmät keskustelevat saumattomasti keskenään. Kun tietoja syötetään kertaalleen yhteen järjestelmään, tulee niiden soljua sieltä muihin ohjelmistoihin.
Tämä mahdollistaa ajantasaisen informaation kaikkien osapuolten ulottuville. Tällainen automatisointi korvaa manuaalista työtä eri puolilla organisaatiota ja lisää siten koko yrityksen tai jopa laajemman ekosysteemin arvoa.

Automaatiosta ylivoimainen työkaveri

Automaatio vähentää virheitä. Tietokonetta ei väsytä aamuisin, toimiston melu ei häiritse sen keskittymistä, eikä syksyinen flunssa-aalto iske sitä kanveesiin. Lisäksi automaatio yhdistettynä järjestelmien integraatioon varmistaa tietojen tuoreuden läpi organisaation. Näiden pohjalta nousee kaikkein merkittävin etu: organisaation resursseja vapautuu tärkeämpiin työtehtäviin.

Lue, miten asiakkaamme Nordic Business Forum vapautti aikaa tuottavampiin tehtäviin integroimalla CRM:n ja taloushallinnon.

Kun yrityksessä ei enää istuta silmät ristissä tarkistamassa laskujen oikeellisuutta tai syöttämässä asiakastietoja useisiin eri ohjelmistoihin, voi kaikki käyttää aikaanne fiksummin. Vaikkapa uudistaen hinnoittelumalleja, tutustuen asiakkaisiinne, uudistaen strategiaa tai kehittäen omaa osaamistanne.

Automatisoimalla rutiinitoimintoja työntekijän aikaa vapautuu korkeamman tason tehtäviin. Tämä puolestaan lisää yrityksen henkistä pääomaa ja kyvykkyyttä toimia markkinoilla.

CRM-integraation tärkeimmät hyödyt

Tiedot asiakkaasta tai tilauksesta siirtyvät ilman käsityötä taloushallintoon. Myös laskun lähetys voidaan automatisoida.

2. Tietojen ajantasaisuus

Kun CRM ja taloushallinto pelaavat yhteen, pysyvät tiedot aina ajan tasalla. Tieto asiakkaan maksamasta laskusta voidaan viedä esimerkiksi takaisin CRM:ään.

3. Skaalautuva kokonaisuus

Kun asiakas- ja tilausmäärät kasvavat, tarkoittaisi se ilman automaatiota lisää käsin tehtävää työtä. Automaatio puolestaan hoitaa lisääntyneen transaktiomäärän ilman toimenpiteitä.

Kilpailu kovenee ja useat toimialat kansainvälistyvät kiihtyvällä tahdilla. Päätös automatisoida järjestelmiä lisää merkittävästi yrityksen kilpailukykyä pärjätä näillä markkinoilla. Jos teillä ei vielä CRM:ää automatisoida, tänään on hyvä päivä aloittaa!

Lue lisää CRM:n automatisoinnista Flashnoden CRM & taloushallinto –oppaasta.