Verkkokauppa
B2B-verkkokaupan muutos vuonna 2022
Verkkokaupasta on tullut B2B-yritysten must-have. Jo kaksi kolmasosaa yritysostajista suosii digitaalista palvelua puhelimen ja tapaamisten sijaan.
Kaksi kolmesta ostajasta odottaa yrityksiltä monikanavaisuutta.
Kuluttajien lisääntyvät odotukset sekä verkkokaupan suosion kasvu aiheuttaa yrityksille myös haasteita. Kotimainen sisustus- ja lifestyle-liike Seita Shop hyödyntää automaatiota, joka säästää työntekijöiltä aikaa ja auttaa keskittymään olennaiseen.
Vuonna 2021 monikanavamyynti, eli omnichannel, sementoi viimeistään paikkansa kuluttajamyynnin ratkaisuna. Monikanavainen myynti tarkoittaa tilannetta, jossa asiakkaat voivat tehdä ostoksia useista eri kanavista joko perinteisten menetelmien, etävuorovaikutuksen tai itsepalveluvaihtoehtojen kautta. Helppoja esimerkkejä ovat esimerkiksi ruoan verkkokaupan ja ruokatilausapplikaatioiden yleistyminen ja suosio tavallisten ruokakauppojen rinnalla.
McKinsey-raportin mukaan jo kaksi kolmasosaa asiakkaista suosii etäpalvelua tai digitaalista itsepalvelua ostoja tehdessään. Monikanavainen ostokokemus varmistaa, että asiakas tavoitetaan sieltä, missä hän itse haluaa asioida.
Integraatioihin erikoituneen ohjelmistoyhtiö Flashnoden toimitusjohtajan Ville Viljanmaan mukaan monikanavaisuus vaatii yritykseltä myös resursseja ja panostuksia ohjelmistoihin sekä niiden toimivuuteen.
– Esimerkiksi kivijalassa ja verkkokaupassa toimivan pienen erikoisliikkeen käytössä on yleensä yhä useampi ohjelmisto: verkkokauppa, kassajärjestelmä ja taloushallinnon ohjelmisto sekä jonkinlainen varastonhallinta. Jotta ostokokemus on sujuva aina tuotteiden selailusta tilauksen toimitukseen, tulee näiden järjestelmien toimia saumattomasti yhdessä, Viljanmaa avaa.Myyntikanavien yhdistäminen tuo yrittäjälle helppoutta ja parantaa palvelua
Suomalainen Seita Shop perusti itselleen verkkokaupan jo vuonna 2011. Pienessä kunnassa Länsi-Lapissa sisustustavaroiden myynti on hyvin sesonkiluontoista. Verkkokauppa perustettiinkin tasapainottamaan myyntiä ja palvelemaan asiakkaita ympäri Suomen. Kahden kivijalkaliikkeen ja verkkokaupan kokonaisuus aiheutti kuitenkin epäselvyyksiä esimerkiksi varastosaldoissa. Yrityksessä päädyttiinkin yhdistämään useat myyntikanavat integraatiolla.
– Myyntikanavien yhdistäminen poisti meiltä tarpeen tarkastella saldoja, johon kului ennen todella paljon aikaa. Nyt ei voi myöskään sattua ikävää tilannetta, jossa asiakas pääsisi tilaamaan verkkokaupasta tuotteen, jota ei todellisuudessa enää olekaan varastossa jäljellä, Seita Shopin yrittäjä Hanna Saukkoriipi kertoo.Pilvipohjaiseen toiminnanohjausjärjestelmään erikoistuneen Tehdenin liiketoimintajohtaja Tanja Uotilan mukaan ostaminen on jatkuvassa muutoksessa ja kuluttajien vaatimukset kasvavat. Pandemia-aika lisäsi verkko-ostamista, ja tutkimusten mukaan kolme neljästä niistä, jotka ostivat verkosta nyt ensimmäisen kerran, aikovat jatkaa uusien ostokanavien käyttämistä.
– Asiakasyritystemme joukossa on paljon erikoisliikkeitä ja pienyrityksiä, joille pandemia-aika antoi lisäsysäyksen siirtää liiketoimintaansa verkkoon. Kivijalan merkitys ei ole katoamassa mihinkään, mutta verkko-ostamisen helppouden vuoksi pk-yrityksetkin ovat mukana globaalissa kilpailussa, jossa heidän on vakuutettava hintatietoiset asiakkaat ja erottauduttava joukosta. Meidän asiakasyritystemme kilpailuvaltteja ovat sujuva ostokokemus, kotimaisuus, toimituksen luotettavuus sekä teknologian avulla saavutettava tehokkuus, Uotila kertoo.
Missiona tuottavammat yritykset
Suomalaiset Tehden ja Flashnode toimivat yhdessä suomalaisten pk-yritysten tehokkaamman ja automatisoidun liiketoiminnan kehittämiseksi. Yhteistyötä on tiivistetty jatkuvasti ja yhä useamman Tehden-asiakkaan integraatio kulkee jatkossa Flashnoden integraatioalustan kautta. Yhteistyön avulla molemmat pystyvät keskittymään enemmän omaan ydinliiketoimintaansa, mikä on nykypäivänä erittäin tärkeää ohjelmistojen tiukassa globaalissa kilpailussa.
– Useat asiakkaamme ovat jo integroineet verkkokauppansa Tehdenin kassa- ja toiminnanohjausjärjestelmään. Suurimpia hyötyjä on saavutettu varastonhallinnan ja ostamisen tehostamisessa. Kun varastosaldot ovat aina jämptisti ajan tasalla, yritykset voivat tehdä keskitettyjä ostotilauksia ja näin varmistaa optimaalisen saatavuuden niin verkossa kuin kivijalassakin. Näillä voi merkittävästi vaikuttaa myös loppuasiakkaan myönteiseen ostokokemukseen, Uotila sanoo.
Flashnoden toimitusjohtaja Ville Viljanmaa.
Lisätietoja aiheesta antaa:
Ville Viljanmaa
CEO, Flashnode
puh: +358 40 7293 342
