Tähän blogikirjoitukseen olemme keränneet asioita, joita B2B-verkkokauppaa perustettaessa kannattaa ottaa huomioon.
Kerroimme edellisessä postauksessa, että asiakkaidemme yleisimpiä ongelmia on ollut todistetusti joko B2B-verkkokaupan puute tai sen yhteensopimattomuus esimerkiksi taloushallinnon kanssa. Päätimme tarttua tähän ongelmaan, ja tulemmekin nyt julkaisemaan postaussarjan helpottamaan B2B-verkkokaupan perustamista.
Postaussarja käynnistyy SOLWEn vinkeillä! Näin perustat B2B-verkkokaupan Shopify-alustalle. SOLWElla ollaan erikoistuttu juuri Shopify-verkkokauppoihin, joten mikäli herää kiinnostus Shopifyä kohtaan, niin otathan yhteyttä!
Pääasiassa verkkokauppaasi käyttävät yrityksien ihmiset. Näille ihmisille on kuitenkin eri asiat tärkeämpiä verrattuna kuluttaja-asiakkaisiin. Onkin tärkeää, että räätälöit verkkokauppaasi juuri sille ostajakunnalle, jota haluat palvella ja koet ihanneasiakkaiksesi. Tätä varten olisi hyvä määritellä potentiaalisia asiakkaitasi esimerkiksi yrityksen koon, toimialan ja tilauksien kokojen perusteella. Kun tiedät kohdeyleisösi, niin sinun on helpompaa kohdentaa sisältöä sekä korostaa juuri kohdeyleisöllesi merkittäviä asioita. Mikäli sinulla on useampia kohdeyleisöjä tai haluat näyttää tiettyjä asioita tietyille asiakasryhmille, niin tähän kätevä sovellus on Locksmith. Kyseisellä sovelluksella voit piilottaa tai näyttää sisältöä ja tuotteita asiakaskohtaisesti sekä salasanasuojata yleisesti.
On tärkeää, että pystyt luomaan asiakkaille arvoa heidän päätöksentekoon aivan kuten he olisivat ostamassa uutta autoa. Ensin he tutkivat, harkitsevat monia vaihtoehtoja, kokeilevat muutamia sekä lopuksi valitsevat yhden lopullisen. Mikäli pystyt tuomaan heille tukea päätöksentekoon jokaiseen näistä vaiheista, sitä vahvemmilla olet heidän silmissä. Ostopolusta ja asiakkaan matkasta verkkokaupasta SOLWElla on oma blogipostaus, josta pääset syvemmälle ostopolun optimointiin.
Yritysasiakkaat käyttäytyvät eritavalla verrattuna tyypillisiin kuluttaja-asiakkaisiin. Pääasiassa yritysasiakkaat ovat rationaalisempia ja arvostavat varmuutta ja aikaa enemmän verrattuna kuluttajiin. Lähtökohtaisesti yritys- ja kuluttaja-asiakkaat arvostavat käyttökokemuksen helppoutta verkkokaupassa, josta pääset lukemaan tästä blogikirjoituksesta
Ihmiset haluavat, että heitä palvellaan ja palvelu on henkilökohtaista. Muita tärkeitä asioita, joita kannattaa miettiä oman asiakaskunnan kannalta omassa verkkokaupassa on automatisointi, hinnoittelu ja räätälöinti, informaatiot sekä muiden asiakkaiden kokemuksista kertominen.
Sopivalla automatisoinnilla säästät yrityksesi sekä asiakasyrityksen aikaa. Kaikkea ei välttämättä kuitenkaan kannata automatisoida, koska asiakkaasi haluavat kuitenkin olla ajoittain tekemisissä ihmisen kanssa. Kun asiakkaasi voivat itsepalvelun kautta esimerkiksi hoitaa suurimmat tilauksensa, tehdä uusia tilauksia yhteen käyttäjään sidotuilla useilla tunnuksilla, ottaa yhteyttä myyntiin lomakkeen kautta, tehdä uudelleentilaukset, niin olet säästänyt kaikkien aikaa. Älä unohda helppoa yhteydenottolomaketta!
Hinnoittelussa on tärkeää, että voit palvella eri kokoisia yrityksiä. Hinta ja ominaisuudet kiinnostavat todella monta yritysasiakasta ja on tärkeää laittaa näistä selkeät erot ja vertailut keskenään sivuillesi. Räätälöinnillä varmistat suurempien bulkkitilaajien tarpeet. Voit tarjota alennuksia ostojen perusteella ja määritellä minimitilausmäärät. Kun pystyt tarjoamaan asiakkaillesi palvelua juuri heidän tarpeisiinsa, ovat he todennäköisesti tyytyväisempiä. Asiakas- ja tuotekohtaiseen hinnoitteluun Shopifystä löytyy mm. Wholesale Club -sovellus.
Oli sitten kyse kattavista tuotetiedoista tai käyttöohjeista, muista tarjota näiden ulkopuolellakin informaatiota ja ohjeita asiakkaillesi. Hyvin moni asiakas etsii ratkaisua ongelmaansa ja päätyy esimerkiksi blogi-sivulle, jossa on kerrottu ratkaisu, mikä on ratkaisun palveluntarjoajan verkkokaupan sivu. Blogi-kirjoitukset ovat helppo keino tuottaa informaatiota sekä opastaa asiakkaita heidän ostopolun kysymyksien varrella. Shopifyssä blogien kirjoittaminen on vaivatonta sisäänrakennetun blogityökalun avulla, pystyt myös jaottelemaan blogeja eri kategorioihin kuten SOLWElla on tehty Shopify-oppaan ja Verkkokauppa-blogin osalta. Blogeja kirjoittaessa muista myös kohdeyleisö, sillä puhumalla heidän kieltään (ilman jargonia ja buzzwordeja) olet samaistuttavissa ja sitä kautta luot luottamusta asiakkaaseen.
Asiakkaiden kertomat kokemukset tuotteesta tai palvelusta ovat kultaa sinulle. Onkin tärkeää, että nostat asiakkaittesi onnistumisia ja tätä kautta nostat myös omaa yritystäsi mahdollistajana kyseisessä yhtälössä. Asiakastarinoissa kerro konkreettisia tuloksia ja älä pelkää näyttää numeroita ja tärkeimpiä tunnuslukumittareita. On paljon vakuuttavampaa sanoa, että "kasvatimme yrityksen liikevaihtoa 50% "verrattuna "kasvatimme yrityksen liikevaihtoa". Mikäli sinun on mahdollista tehdä tapaustutkimuksia, joissa pureudut pintaa syvemmälle tapahtuneeseen ja avaat yrityksesi roolia lopputuloksen kannalta, niin sen vakuuttavampaa se on. Kuten kuluttajamyynnissäkin, niin asiakkaiden tekemän sisällön merkitys ei katoa yritysverkkokaupassakaan. Mikäli saat asiakkaitasi ylistämään tuotettasi tai palvelua esimerkiksi heidän nettisivuillaan, on se todella iso markkinoinnin näkökulmasta. Tunnetusti puskaradiossa liikkuva tieto on arvokasta, joten siihen kannattaa kannustaa myös yritysverkkokaupan kannalta.
Mikäli kukaan ei tiedä yrityksesi verkkokaupasta, niin ei sinua myöskään löydetä. Markkinointi on pakollinen paha, johon täytyy jokaisen yrityksen satsata tavalla tai toisella. Muuten jäät kilpailijoidesi jalkoihin.
Dataa ja informaatiota tulee oikealla verkkokauppa-alustalla hyvin jalostettuna ja voit tehdä päätelmiä kohdeyleisöstäsi ja asiakkaistasi hyvin pitkälle. Tälle pitää vaan antaa aikaa ja kärsivällisyyttä. Tulokset eivät tule hetkessä ja on myös tärkeää tehdä erilaisia testejä, miten tietyt asiat vaikuttavat ostokäyttäytymiseen verkkokauppassasi. AB-testauksella erotat hyvin toimivia ratkaisuja ja parannat verkkokauppaasi, mutta muista, että sinulla tarvitsee olla tarpeeksi iso otanta, jotta voit luottaa kunnolla tuloksiin.
Aika monessa blogi-kirjoituksessa näitä joutuu toistamaan, mutta mobiilissa liikkuu nykyään enemmän ja enemmän asiakkaita, oli sitten kyse B2B- tai B2C-asiakkaista. Melkein jokaiselta löytyy taskusta älypuhelin, joten on tärkeää palvella näitä asiakkaita, jotka tekevät tilaukset lennosta puhelimellaan.
Call-to-Action eli aktivointi asiakkaalle on tärkeää konversion kannalta. Mikäli tarjoat selkeän polun sivustolle päätymisestä aina ostoksien ostamiseen asti teet asiakkaalle palveluksen, sillä hänen ei tarvitse miettiä turhaan ostopolun varrella mistä löytyy mitäkin. Aina alennuskoodeista mahdollisiin kysymyksiin, sillä vastaamalla ja kertomalla nämä ennen kuin asiakas edes tajuaa itse miettiä niitä, olet todella vahvoilla.
Alustoja verkkokaupoille on monia. Niistä suurimmat mainittavat suomalaisten keskuudessa ovat WooCommerce, Magento, MyCashflow sekä Shopify. Näistä kaikista Shopifyn etuna on ehdottomasti sen keskittyneisyys nimenomaan verkkokauppa-alustaksi. SaaS eli Software-as-a-Service -palveluna Shopifyn pakettien kuukausimaksuun kuuluu kaikki aina sivuston hostaamisesta, turvallisuudesta ja päivitykset. Kaikkein parhainta on, että sinun tarvitsee keskittyä vain olennaiseen eli verkkokauppasi kehittämiseen ja myyntiin. Shopify on siitä helppo, että maksat palvelusta, jossa sinä voit keskittyä palvelemaan asiakkaitasi olivat he sitten yritysasiakkaita tai kuluttaja-asiakkaita ja kaikki onnistuu saman katon alla.
Shopifyn käyttöliittymä on todella selkeä ja sieltä löytyy kaikki oleellinen markkinoinnin integraatioista, analytiikkaan sekä asiakasdataan. Shopifyssä sovelluskaupan lisäksi on mahdollista käyttää kolmannen osapuolen sovelluksia, joten pääasiassa lisäosien tai sovelluksien avulla saadaan taltutettua tarve kuin tarve. Laajasta teemavalikoimasta teeman muokkaamisella varmistetaan brändiä visuaalisesti edustava verkkokaupan ulkoasu.
SOLWElla ollaan erikoistuttu Shopify-verkkokauppoihin, joten mikäli teillä heräsi kiinnostus Shopifyä kohtaan, niin ota yhteyttä ja katsotaan miten voidaan olla avuksi!
Nostetaan tähän esimerkkinä Case Kultasepät Narsakka. Narsakan tärkeimpänä motivoijana toimii tuhannet tyytyväiset asiakkaat. Lunastaakseen laatulupauksensa entistä paremmin, perusti Narsakka verkkosivujensa rinnalle verkkokaupan, joka palvelee laajalla valikoimallaan niin kuluttajia kuin jälleenmyyjiä. B2B- ja B2C-verkkokauppa yhdistäminen on tällä alalla jotain sellaista, mitä ei ole ennen nähty.
Kuinka tämä kaikki sitten toimii käytännössä, eikö verkkokauppa ja sen laaja valikoima ole hirveä työkuorma yritykselle? Jos totta puhutaan, niin verkkokauppa ei palvele pelkästään asiakkaita paremmin, vaan se helpottaa myös yrityksen työntekijöiden arkea. Tai ei verkkokauppa yksinään, vaan verkkokaupan luoma kokonaisuus, jossa on mukana Flashnode ja SOLWE.
SOLWE rakensi Narsakalle verkkokaupan Shopify-alustalle. Flashnode pitää taas huolen siitä, että myyntitilaukset ja niihin liittyvät tiedot liikkuvat automaattisesti Shopifyn ja Netvisorin sekä Paytrailin ja Netvisorin välilä.
Mitkä ovat verkkokaupan hyödyt asiakkaille?
Jälleenmyyjälle B2B-verkkokaupan hyödyt ovat valtavat entiseen verrattuna. Jälleenmyyjän ei tarvitse enää näyttää myyntikatalogeista erilaisia vaihtoehtoja, vaan hän voi yhdessä oman asiakkaansa kanssa suunnitella lähes äärettömästä valikoimasta asiakkaan toiveiden mukaisen korun. Eri vaihtoehtoja voi yhdistellä keskenään, jolloin asiakkaan ei siis tarvitse tyytyä jo valmiiksi suunniteltuun koruun. Tämä mahdollisuus koskee tietenkin myös B2C-verkkokauppaa ja kuluttajaa. Jälleenmyyjän ei myöskään tarvitse tilata mallikappaleita varastoon, jolloin tuotevalikoima olisi huomattavasti suppeampi, mutta kuitenkin valtava kustannus.
B2B- ja B2C-verkkokauppa ja verkkokaupan integraatio on siis erittäin tärkeä investointi niin jälleenmyyjiä, kuluttajia kuin yrittäjää ajatellen. Verkkokauppa mahdollistaa parantamaan asiakastyytyväisyyttä sekä kasvattamaan myyntiä kustannustehokkaasti.
Verkkokaupan integraatio säästää työntekijöiltä 4 työpäivää kuukaudessa tuottavampiin tehtäviin
“Viikonlopun aikana tulleisiin tilauksiin ei tarvitse käyttää koko maanantain työpäivää, kun integraatio on jo hoitanut hommat.”
Narsakan verkkokauppa palvelee erinomaisesti niin B2B- kuin B2C-asiakasta, mutta myös itse yrittäjää. Flashnoden integraatiopalvelun myötä jokainen tilaus käynnistää automaattisen tapahtumasarjan, jossa esimerkiksi asiakkaiden tilaukset kaikkine tietoineen liikkuu suoraan Shopifystä Netvisoriin. Myös laskutusprosessi käynnistyy automaattisesti tiedonsiirron avulla. Lisäksi kuluttajaverkkokaupassa Paytrail kohdistaa tilityksen suoraan oikealle myyntitilaukselle.
Flashnoden integraatiopalveluiden myötä Narsakalla säästetään arvokasta työaikaa yhden työpäivän verran viikossa eli jopa 4 työpäivän verran kuukaudessa. Työntekijöiden ei tarvitse olla kirjaamassa tietoja Netvisorin, Shopifyn ja Paytrailin välillä.
Postaussarjassamme tullaan vielä käsittelemään B2B-verkkokaupan perustamista WooCommerce ja MyCashflow -alustoille. Lue blogisarjasta lisää täältä ja liity samalla mukaan sisäpiiriimme, niin saat lisää arvokasta tietoa tehokkaan B2B-verkkokaupan pyörittämisestä.
B2B-yrityksen myynnin skaalausta ja automaation tehostamista käsittelevä webinaari. Asiantuntijoina Flashnoden Sales Manager ja Höyryn...
Verkkokaupasta on tullut B2B-yritysten must-have. Jo kaksi kolmasosaa yritysostajista suosii digitaalista palvelua puhelimen ja tapaamisten sijaan.
B2B-yrityksille verkkokauppa on välttämättömyys. Jo 2/3 yritysostajista suosii digitaalista palvelua puheluiden ja tapaamisten sijaan.
